在自己秘书辞职后,安峰就想亲自找一个,他花了不少时间坐在电脑面前研究,可选内容还真不少。听罗杰说,虽然这项行业很小众,但客户都是富豪群体,所以利润很高,效仿者层出不穷呢。
vip客户是给运通带来收益的重要一环,特别是黑金卡客户更是懈怠不得,有一些秘书服务甚至是免费赠送的,安峰看了介绍后,觉得不错就给自己增添。然后重点在二十四小时电话秘书上,花了一些耐性。
目标有男有女,性别不重要,反正不是谈恋爱,关键是声音和态度。考虑到自己经常要秘书服务,所以他想听声音动听的,态度温和的。他果断排除了一对多的,就是一名秘书对应多名客户,虽然服务免费,自己也没有那么多事情,但总感觉这样会使秘书厌烦职业,频繁辞职……然后自己再找。
所以他要多对一。
多对一乃高端服务,即一名专职,多名兼职。但需要付钱雇佣,否则那么多黑金卡客户,运通的服务总部得有多大?年费顶普通人好几年工资,但富豪通常不考虑这些,选来选去,听声音看语气,最终选下一名女性。
由罗杰安排手下处理,半天后专职女秘书电话打来:“您好,安先生,我是安吉拉,您的私人话务秘书,很高兴为您服务。”
就冲这标准话务员的甜美声音,安峰先给个赞。他说:“你好,安吉拉,你的声音很好听。”
“谢谢您。”安吉拉的拖长音倾向可爱。
安峰笑了:“好吧,我特别好奇你们的工作环境是怎么样的,能解释一下吗?”
“没问题,先生。”安吉拉的声音的确很赞,悦耳令人放松。
安峰靠在椅背上,换了个舒服的姿势听她介绍。安吉拉说电话秘书并不是独自负责所有工作,她背后运转着一个专门收集信息的团队,一旦有不清楚的地方,团队立马运作,并由她将信息反馈到客户身上。
“我是您的专职秘书,主要负责您白天时段的服务,但在深夜、国外等因时差导致的作息时间相异的情况下,安吉拉二十四小时待命很可怜的哦。在这些时间段里,您的电话将被转接给兼职秘书。”
“我们的后备团队庞大,但对私人秘书的知识要求仍非常严格,职业要求我们第一时间对客户的提问作出回答,不建议停下来询问。所以接下来的一段时间里,安吉拉将要熟悉您的风格,请您多照顾。”
安峰说:“我相信你能做好的,安吉拉,现在我刚好有点事情,需要你帮我找一些定制服务……”
其实安峰的耐心就到这里了,为什么先找秘书呢?因为可以把麻烦事推给她。
……
不愧是为顶级客户服务的,安吉拉的速度和反应丝毫不亚于以前的雷,她回馈的信息发送到安峰邮箱里,并且电话过来,
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